Op onze website gebruiken wij een chatassistent om uw vragen over onze diensten te beantwoorden en om u de mogelijkheid te geven een offerte of terugbelverzoek achter te laten. De chatassistent is een geautomatiseerd systeem dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI). U spreekt dus niet met een medewerker; dit wordt ook in de chat zelf vermeld. De antwoorden zijn gebaseerd op de informatie op onze website en kunnen onjuistheden bevatten; aan antwoorden van de chatassistent kunnen geen rechten worden ontleend. De chatassistent neemt geen besluiten over u.
Als u een vraag stelt, wordt uw vraag verwerkt om een antwoord te genereren. Uw vraag zelf wordt niet als zodanig opgeslagen. Wel worden opgeslagen: het antwoord van de assistent, de interne zoekopdracht waarmee de assistent informatie op onze website heeft opgezocht en gegevens die uit het gesprek zijn afgeleid om een aanvraag voor te bereiden (zoals het type opdracht, de plaats en de gewenste datum). Deze kunnen informatie bevatten die u in uw vraag heeft genoemd. Als u een offerte of terugbelverzoek achterlaat, verwerken wij de gegevens die u invult: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode en uw bericht. Naam en telefoonnummer of e-mailadres zijn nodig om contact met u op te nemen; zonder deze gegevens kunnen wij uw aanvraag niet opvolgen. De overige velden zijn optioneel. Als u een antwoord beoordeelt, verwerken wij uw beoordeling en eventuele toelichting. De chatassistent plaatst geen cookies. Wel bewaart de chatassistent een willekeurige sessiecode in uw browser (sessionStorage), zodat het gesprek doorloopt zolang u het tabblad open heeft. Deze code wordt verwijderd als u het tabblad sluit. Deel in de chat geen gegevens die niet nodig zijn voor uw vraag of aanvraag, zoals gegevens over uw gezondheid.
Wij gebruiken uw gegevens om uw vraag te beantwoorden en om contact met u op te nemen over uw aanvraag. Voor het opvolgen van uw offerte- of terugbelverzoek en voor vragen die daarop vooruitlopen, is de grondslag het nemen van maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst of de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6 lid 1 onder b AVG). Voor het beantwoorden van algemene vragen die niet op een aanvraag zien, en voor het bewaren van antwoorden om de kwaliteit van de assistent te kunnen controleren, is de grondslag ons gerechtvaardigd belang om bezoekers te informeren en onze dienstverlening te verbeteren (artikel 6 lid 1 onder f AVG). Voor het beoordelen van antwoorden is de grondslag ons gerechtvaardigd belang om de assistent te verbeteren (artikel 6 lid 1 onder f AVG). Wij gebruiken uw gegevens niet voor nieuwsbrieven of andere marketing, tenzij u daarvoor apart toestemming geeft.
De chatassistent wordt geleverd door Advanza B.V. (Trustoo), Teleportboulevard 140, 1043 EJ Amsterdam, die de gegevens als verwerker in onze opdracht verwerkt. Trustoo maakt gebruik van Amazon Web Services voor hosting en voor het taalmodel (Anthropic Claude via Amazon Bedrock), in datacentra binnen de Europese Unie; de e-mail waarmee wij over uw aanvraag worden geïnformeerd, wordt verzonden via Twilio SendGrid in de Verenigde Staten op basis van het EU-VS Data Privacy Framework. Uw gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen en worden niet gedeeld met andere bedrijven op het Trustoo-platform. Als u via de WhatsApp-knop contact met ons opneemt, verloopt dat gesprek via WhatsApp (Meta) en gelden de voorwaarden van WhatsApp.
Gegevens van een offerte- of terugbelverzoek bewaren wij 24 maanden na uw aanvraag, tenzij wij ze langer nodig hebben voor de uitvoering van een overeenkomst met u. Antwoorden van de assistent, interne zoekopdrachten en beoordelingen worden na 24 maanden gewist of geanonimiseerd.
Naast de verwerking in onze opdracht verwerkt Trustoo als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke een beperkt aantal gegevens voor eigen doeleinden: gepseudonimiseerde gebruiksgegevens van de chat (zoals het openen van de chat, de gekozen stappen, het tijdstip, de taal en de pagina waarop de chat is gebruikt, zonder chatinhoud of contactgegevens) om de werking van de chatassistent te meten en te verbeteren, en technische loggegevens (IP-adres en browsergegevens) voor de beveiliging van haar systemen. Grondslag is het gerechtvaardigd belang van Trustoo bij productverbetering en beveiliging (artikel 6 lid 1 onder f AVG). Gebruiksgegevens bewaart Trustoo 24 maanden en daarna uitsluitend geaggregeerd; loggegevens maximaal 90 dagen. Meer informatie, waaronder hoe u uw rechten jegens Trustoo uitoefent, vindt u in de privacyverklaring van Trustoo: https://trustoo.nl/privacy/
U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang en uw gegevens over te laten dragen. Neem daarvoor contact met ons op via info@superschoonhouden.nl. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor de eigen verwerkingen van Trustoo kunt u uw rechten uitoefenen via info@trustoo.nl.
